Page 33 - Frankenthal Integra

Handlungsfelder 31
5.1.5 Ziele, Maßnahmen und Strategien
Thema: Willkommenskultur – Beratung
Ziele
Maßnahmen und Strategien
Nr. 1 Es wird ein verwaltungsinterner Überset- zungsdienst eingerichtet.
Innerhalb der Verwaltung wird ermittelt, welche Sprachkenntnisse bei der Mitarbeiterschaft vorhanden sind.
Bedienstete mit Fremdsprachenkenntnissen und/oder Mehrsprachigkeit werden für einen internen Überset- zungsdienst geworben und zusätzlich hinsichtlich not- wendiger Fachbegriffe und interkultureller Kompetenz geschult.
Hinsichtlich der organisatorischen Umsetzung wird Kontakt mit bereits bestehenden Dolmetscherbörsen anderer Kommunen aufgenommen (Beispiele: Lud- wigshafen, Germersheim).
Thema: Erwartungshaltung – Angst vor Behörden
Ziele
Maßnahmen und Strategien
Nr. 2 Die interkulturelle Kompetenz des Personals mit direktem Kundenkontakt bei den Verwal- tungen und Behörden wird gestärkt.
Eine Studie zur Selbst- und Fremdwahrnehmung der mit Zuwanderern befassten Bereiche wird erstellt.
Verwaltungen und Behörden bieten regelmäßige Semi- nare zum Thema „Interkulturelle Kompetenz“ an.
Alle Bediensteten mit Kundenkontakt werden zur Teil- nahme verpflichtet.
Die Teilnahme an einem Seminar „Interkulturelle Kom- petenz“ wird Bestandteil des Ausbildungsplans und der Personalförderung.
Die Bediensteten mit Kundenkontakt werden in Bezug auf Umgangsformen anderer Kulturen trainiert. Sie erhalten Unterstützung in Form einer Supervision.
In zeitlich festgelegten Abständen erfolgen stichpro- benartige Befragungen bei den Bediensteten und Kunden, die zusammen mit den Eingaben bei einem Beschwerdemanagement ausgewertet werden. Daraus wird gegebenenfalls ein Handlungsbedarf abgeleitet.